REKLAMACJE
Treść Gwarancji
Udzielamy Klientowi, czyli Tobie gwarancji na wypadek pojawienia się wad w materiale lub wykonaniu. Dajemy 2 lata gwarancji. Udzielamy gwarancji na elementy, produkty, które wpływają na działanie jego funkcji. Nie odpowiadamy za zmiany w wyglądzie, spowodowane jego normalnym użytkowaniem lub powstałych wskutek uszkodzenia, niewłaściwego użytkowania lub zaniedbania. Zaznaczamy ponadto, że gwarancja traci ważność w przypadku nieprzestrzegania instrukcji obsługi i montażu. Pamiętaj również, że gwarancja nie obejmuje środków pielęgnacyjnych i czyszczących (jak np. środki dezynfekujące, oleje itp.). Chcemy zaznaczyć, że gwarancja traci ważność wskutek niewłaściwej instalacji, szkód spowodowanych przez katastrofy naturalne.
Zakres i zasady korzystania z gwarancji
Kupujesz Towar, a w trakcie okresu gwarancyjnego pojawią się roszczenia do reklamacji i zostaną nam one przekazanie na piśmie, zgodnie z warunkami przyjętymi w niniejszej umowie, gwarancja zostanie udzielona w formie wymiany produktu na nowy lub usunięcia wady produktu. Pamiętaj roszczenia gwarancyjne mogą dotyczyć jedynie uszkodzeń przedmiotu umowy i nie mogą dotyczyć ewentualnych powiązanych utraty zysków oraz szkód. Musisz też uprzednio udowodnić, że nie minął jeszcze okres gwarancyjny, dlatego zaleca się zachowanie oryginału dowodu zakupu oraz karty gwarancyjnej produktu do wglądu przez cały okres objęty gwarancją. Prosimy o przesłanie produktu wraz z oryginalnym dowodem zakupu na adres KT-Life: Tylice 78, 13-300 Nowe Miasto Lubawskie. Pokrywamy koszty przesyłki, jeżeli jesteś Konsumentem. Prosimy o upewnienie się, że produkt został odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Nie ponosimy żadnej odpowiedzialności za szkody powstałe wskutek transportu, niewłaściwego zapakowania produktu lub zagubienia przesyłki w trakcie transportu do naszej siedziby.
Produkt nie podlega gwarancji
Pamiętaj, że kiedy wada przesłanego produktu nie jest objęta niniejszą gwarancją, Jesteś odpowiedzialny za pokrycie kosztów, włączając wszystkie koszty pracy, poniesione podczas sprawdzania produktu.
Nie udzielamy gwarancji na:
1. Występujące w produkcie przebarwienia koloru, sęki, pęknięcia, ubytki świadczą o naturalnym pochodzeniu drewna.
2. Uszkodzenia mechaniczne lub w wyniku zdarzeń losowych.
3. Wadę, która ujawniła się po okresie 24 miesięcy od daty dostarczenia Produktu do Klienta.
4. Materiału, który został już przetworzony przez Klienta. Za przetworzenie rozumie się pocięcie, przycięcie, pomalowanie. Jak również wykonanie nawiertów i otworów. a także wbijanie gwoździ czy wkręcanie wkrętów.
5. Materiał, który nie został właściwie zabezpieczony jak również niewłaściwie użyty przez Klienta. Za prawidłowe zabezpieczenie elementów rozumie się położenie elementów na utwardzonym, pod zadaszeniem w odpowiednich warunkach klimatycznych. Jak również odizolowanie od podłoża o co najmniej 10 cm. Tylko w przypadku, gdy Towar został zakupiony do samodzielnego montażu.
6. Grawerowane elementy z błędu Klienta.
7. Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli wada jest nieistotna.
Ze Strony Sprzedającego
- Jesteśmy odpowiedzialni wobec Klienta, jeżeli Towar ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia).
- Ustosunkujemy się do żądania Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni. Odpowiedź w sprawie reklamacji jest wysyłana na podany przez Klienta adres lub w inny podany przez niego sposób.
- Odpowiadamy z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od wydania towaru Klientowi. Roszczenie o usunięcie wady lub wymianę Towaru na wolny od wad przedawnia się z upływem roku, lecz termin ten nie może zakończyć się przed upływem dwóch lat. W tym terminie Klient może odstąpić od Umowy sprzedaży lub złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny z powodu wady Towaru. Jeżeli Klient żądał wymiany Towaru na wolny od wad lub usunięcia wady, termin do odstąpienia od Umowy sprzedaży lub złożenia oświadczenia o obniżeniu ceny rozpoczyna się z chwilą bezskutecznego upływu terminu do wymiany Towaru lub usunięcia wady.
- Zwracamy uwagę, że produkty sprzedawane przez Sklep mogą być objęte gwarancją udzieloną przez producenta Produktu bądź dystrybutora.
- W wypadku produktów objętych gwarancją, informacja dotycząca istnienia i treści gwarancji jest każdorazowo prezentowana na Stronie Internetowej Sklepu.
- Jeśli nie odniesiemy się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, poczytuje się, że reklamacja została uznana za zasadną.
Prawa i Obowiązki Konsumenta
W razie wady produktu masz prawo
1. Złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny.
2. Odstąpić od Umowy sprzedaży.
3. Zażądać od Sklepu by niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie wymienił produkt wadliwy na wolny od wad albo wadę usunie.
Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli produkt był już wymieniony lub naprawiany przez Sklep. Jak również Sklep nie uczynił zadość obowiązkowi wymiany produktu na wolny od wad lub usunięcia wad.
4. Zamiast zaproponowanego przez Sklep usunięcia wady możesz żądać wymiany produktu na wolny od wad. Jak również zamiast wymiany produktu żądać usunięcia wady.
Nie dotyczy, gdy doprowadzenie rzeczy do zgodności z umową w sposób wybrany przez Ciebie jest niemożliwy albo wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu ze sposobem proponowanym przez Sklep. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość produktu wolnego od wad, rodzaj i znaczenie stwierdzonej wady oraz niedogodności, na jakie narażałby Ciebie inny sposób zaspokojenia. Jednocześnie koszty naprawy lub wymiany Produktu ponosi Sklep.
5. Złożenia reklamacji na uszkodzenie w transporcie, o ile jest przysłane wraz z reklamacją spisanego wyłącznie w momencie odbierania towaru protokołu szkody.
Obowiązki i pozostałe informacje
1. Przechowywać i użytkować produkty z drewna w odpowiednich warunkach. Wilgotność drewna musi się zawierać w przedziale 7-9%. Reklamacje z tytułu nie stosowania się do tego punktu będą odrzucane. Oznacza to, że koszt naprawy wtedy jest po stronie Klienta.
2. Zwrócić reklamowany produkt na adres: Kt-Life, Tylice 78; 13-300 Nowe Miasto Lubawskie.
3. Wysłać formularz gwarancyjny listownie albo elektronicznie na adres reklamacje@i4k.pl.
4. Pobierz formularze na dole strony.
5. Masz pytania dotyczące obsługi lub warunków gwarancji jak również sposobu użytkowania produktów, prosimy o kontakt.
Co Nie Podlega Gwarancji/Reklamacji
- Występujące w produkcie przebarwienia koloru, sęki, pęknięcia, ubytki świadczą o naturalnym pochodzeniu drewna.
- Uszkodzenia mechaniczne lub w wyniku zdarzeń losowych.
- Wada, która ujawniła się po okresie 24 miesięcy od daty dostarczenia Produktu do Klienta.
- Materiału, który został już przetworzony przez Klienta. Za przetworzenie rozumie się pocięcie, przycięcie, pomalowanie. Jak również wykonanie nawiertów i otworów. a także wbijanie gwoździ czy wkręcanie wkrętów.
- Materiału, który nie został właściwie zabezpieczony jak również niewłaściwie użyty przez Klienta. Za prawidłowe zabezpieczenie elementów rozumie się. Po pierwsze ułożenie elementów na utwardzonym podłożu. Po drugie pod zadaszeniem w odpowiednich warunkach klimatycznych. Po trzecie odizolowanie od podłoża o co najmniej 10 cm. Tylko w przypadku, gdy Towar został zakupiony do samodzielnego montażu.
- Grawerowane elementy z błędu Klienta.
- Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli wada jest nieistotna.